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电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是："听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任-我们不是银行，"并遵循如下原则：

＊确保你的应收货款数据是准确的；

＊弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺；

＊确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持；

＊弄清自己的权限和决策范围。

对电话收账员的十务建议

（1）要有所准备、作好文字计划。

（2）要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。

（3）要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

（4）要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

（5）要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。

（6）要机敏。应付对方的不礼貌。

（7）要认真而友好、不轻浮。

（8）要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

（9）要重复，一再提到要求付款的金额。

（10）做好记录。起码得到对方的确认。